Wij zitten klaar om te helpen
Of de alarmcentrale van Eurocross u kan helpen, hangt af van waar u verzekerd bent. Kijk op de website van uw verzekeraar, op het pasje van de zorgverzekering of op het polisblad van de reis- of zorgverzekering welke alarmcentrale u kunt bellen.
Veelgestelde vragen
Medische en reishulp
Bij een medisch probleem in het buitenland is het belangrijk dat u de juiste zorg krijgt voor uw specifieke probleem. Bij welke zorginstelling u zich kunt laten behandelen hangt af van de aard van uw letsel. Met een relatief klein medisch probleem kunt u bijvoorbeeld terecht bij een huisartsenpraktijk, terwijl bij ernstige ziekte of letsel, behandeling in een specialistisch ziekenhuis nodig kan zijn. Ons medisch team helpt u de juiste zorg, op het juiste moment te krijgen.
Wanneer iemand een medisch probleem heeft worden vaak één of meerdere onderzoeken uitgevoerd. Dit geldt ook wanneer u zorg nodig heeft in het buitenland. Vanwege verschillende zorgstandaarden per land kan het voorkomen dat uw behandelend arts in het buitenland onderzoeken voorstelt die volgens de Nederlandse zorgstandaard niet nodig zijn. Of juist dat een bepaald onderzoek, dat volgens onze standaard wél noodzakelijk is, niet wordt gedaan. De artsen van Eurocross kijken daarom met u mee en beoordelen of de juiste onderzoeken worden gedaan.
Medische behandelingen in het buitenland worden niet in alle gevallen vergoed door de verzekeraar. Om te bepalen of een behandeling in het buitenland vergoed kan worden, wordt onderscheid gemaakt tussen spoedeisende en niet-spoedeisende zorg, ook wel planbare zorg genoemd. Bij het maken van dit onderscheid worden altijd de Nederlandse richtlijnen van zorg gevolgd. Spoedeisende zorg in het buitenland wordt door de zorgverzekeraar vergoed (tot aan het Nederlandse tarief), terwijl planbare zorg niet altijd of alleen deels kan worden vergoed.
Wanneer u tijdens uw verblijf in het buitenland zorg nodig heeft kunt u het beste zo snel mogelijk contact met Eurocross opnemen. Wij kunnen op basis van de dekking van uw zorg- en/of reisverzekering de zorgkosten voor u regelen. Houd wel rekening met uw eigen risico.
Als u in het buitenland wordt opgenomen of medisch behandeld, brengt dat vanzelfsprekend kosten met zich mee. Eurocross helpt u graag om de afhandeling hiervan zo soepel mogelijk te laten verlopen. We zetten de belangrijkste aandachtspunten op een rij.
Wanneer u in het buitenland zorg nodig heeft, kunnen wij u hierbij helpen. Om dit zo goed mogelijk te kunnen doen hebben wij inzicht nodig in uw medische situatie. Ook kan het nodig zijn dat wij overleggen met uw arts(en) in het buitenland. Bijvoorbeeld wanneer er sprake is van een taalbarrière -waardoor u de arts lastig kunt begrijpen- of omdat wij willen monitoren of de kwaliteit van uw zorg voldoende is.
Als u in het buitenland te maken krijgt met medische zorg, kunt u nogal eens geconfronteerd worden met cultuurverschillen die uw verblijf in een buitenlands ziekenhuis nog minder aangenaam maken. Ook het kwaliteitsniveau in buitenlandse ziekenhuizen kan soms fors afwijken van de ervaringen die u in Nederlandse ziekenhuizen hebt gehad. Eurocross zet een aantal verschillen voor u op een rij.
Als u tijdens een verblijf in het buitenland zorgverlening hebt gehad of nodig hebt, is het niet altijd mogelijk om op eigen gelegenheid naar huis terug te keren. In die gevallen regelt of organiseert Eurocross de repatriëring: de terugreis naar huis. Eurocross heeft een eigen medisch team dat bestaat uit artsen en verpleegkundigen. Onze artsen staan in contact met uw behandeld arts en overleggen altijd wat de meest geschikte optie is voor uw persoonlijke situatie.
Wanneer u in het buitenland ziek wordt of een ongeluk krijgt wilt u waarschijnlijk het liefst zo snel mogelijk naar huis. Wanneer u per vliegtuig terugreist wordt vooraf gecontroleerd of in staat bent om te vliegen. Veel luchtvaartmaatschappijen stellen een zogenoemde Fit-to-fly verklaring (FTF) verplicht.
In veel buitenlandse ziekenhuizen komt de potentieel gevaarlijke MRSA-bacterie voor. Deze ziektedrager wordt in Nederland nog weinig aangetroffen. Om verspreiding tegen te gaan is van overheidswege bepaald dat er speciale voorzorgsmaatregelen getroffen dienen te worden voor patiënten die zijn overgeplaatst vanuit een buitenlands ziekenhuis.
Als u tijdens uw vakantie het verdrietige nieuws van het thuisfront krijgt dat uw dierbare in kritieke toestand is opgenomen of is overleden, dan wilt u waarschijnlijk snel terugkeren naar Nederland. Wat doet Eurocross voor u?
Er zijn gebeurtenissen waarvan u hoopt ze nooit mee te hoeven maken. Zoals het overlijden van een dierbare tijdens een vakantie in het buitenland. Eurocross begrijpt de impact die dit heeft. Samen met gespecialiseerde partners zorgen wij ervoor dat een dierbare zo snel mogelijk weer in Nederland is. Dit noemen we repatriëring.
Hondsdolheid of rabiës is een ernstige aandoening die wereldwijd voorkomt. De ziekte is het gevolg van infectie met het rabiësvirus door een besmet dier. Laat u zo snel mogelijk behandelen als u in contact bent gekomen met rabiës. Eurocross assisteert u bij de noodzakelijke vervolgstappen. Wat moet u weten?
Je denkt er liever niet aan, maar ook tijdens je vakantie kun je met natuurgeweld te maken krijgen. Wat doe je bij een bosbrand, aardbeving of overstroming? Wij geven tips.
Pech- en ongevalshulp
Als u betrokken bent bij een aanrijding, met of zonder wederpartij, dan kan de schade aan uw voertuig zo groot zijn dat u uw weg hiermee niet meer kunt vervolgen. Ook bij pech kan het zo zijn dat u niet meer verder kunt rijden. Eurocross kan u assisteren bij het inschakelen van de hulpdiensten.
Het belangrijkste na een ongeval of bij pech is natuurlijk uw veiligheid en die van uw medepassagiers. Controleer of alle inzittenden ongedeerd zijn en of uw auto op een veilig plek staat. Als er een onveilige situatie is ontstaan, moeten u en de andere passagiers onmiddellijk een veilig heenkomen zoeken. Wij raden u aan om aan de verkeersluwe kant het voertuig te verlaten en op een veilige plaats, bijvoorbeeld achter de vangrail, te gaan staan. Vervolgens kunt u contact met ons opnemen, wij schakelen dan een sleepwagen voor u in.
Veiligheid voorop
Het belangrijkste na een ongeval of bij pech is natuurlijk uw veiligheid en die van uw medepassagiers. Controleer of alle inzittenden ongedeerd zijn en of uw auto op een veilig plek staat. Vervolgens kunt u contact met ons opnemen, wij schakelen dan een lokale hulpdienst voor u in.
Bent u op een onveilige plek gestrand of is er door een andere reden sprake van een gevaarlijke situatie? Dan adviseren wij eerst meteen 112 te bellen (het noodnummer in heel Europa). Er wordt dan met spoed een hulpdienst ingeschakeld. Voor de kosten kunt u contact met ons opnemen. We kijken dan of u hiervoor verzekerd bent.
Zorg altijd dat u en eventuele andere inzittenden op de hulpdienst wachten op een veilige plek, achter de vangrail.
Responstijd hulpdienst
Bij geen spoed duurt het in het buitenland vaak langer voordat een hulpdienst ter plaatse is. Als alarmcentrale hebben wij helaas geen invloed op de responstijden van deze lokale hulpdiensten.
Uitrusting hulpdienst anders dan in Nederland
Hulpdiensten in het buitenland zijn vaak niet zo compleet uitgerust als in Nederland. Het kan zijn dat uw voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden. Uw voertuig wordt dan naar een garage gesleept.
Als uw voertuig tijdens uw verblijf in het buitenland wordt gestolen, kan Eurocross u helpen bij de vervolgstappen.
Te ondernemen acties
Wanneer uw voertuig is gestolen zijn er een aantal stappen die u moet nemen. Ten eerste is het belangrijk dat u ter plaatse aangifte van de vermissing doet. Vervolgens neemt u het politierapport mee naar Nederland, waar u na thuiskomst nogmaals aangifte doet in uw eigen woonplaats.
Soms kunt u door uitval van uw auto tijdens de vakantie niet meer verder reizen. Indien u volgens de voorwaarden van uw verzekering of uw lease- of huurcontract dekking heeft voor vervangend vervoer, dan kunnen wij voor u een vervangende auto regelen.
Soms kan uw auto niet ter plekke worden gerepareerd. Wanneer dit uit de diagnose blijkt dan bestaat de mogelijkheid om uw voertuig op transport naar Nederland te zetten. Ondertussen kunt u uw reis vervolgen met vervangend vervoer. Eurocross helpt u bij beide zaken en geeft advies over bijkomende zaken. Dit doen wij op basis van uw verzekering of leasecontract.