Pech of ongeval (in buitenland)

Wij zetten een hulpdienst in

Eurocross Assistance zet een lokale hulpdienst in om u te komen helpen. In het buitenland duurt het vaak langer voordat een hulpdienst ter plaatse is. Als alarmcentrale hebben wij helaas geen invloed op de responstijden van lokale hulpdiensten. Onze lokale agent informeert ons zodra een aanrijdtijd bekend is. Een inschatting van de verwachte aankomsttijd ontvangt u per sms. 

Zodra u op een veilige plek staat adviseren wij u om foto’s van uw voertuig te nemen. 

Hulpdiensten in het buitenland zijn vaak niet zo compleet uitgerust als in Nederland. Het kan zijn dat uw voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden. Uw voertuig wordt dan naar een garage gesleept. Vaak kunt u meerijden met de sleepdienst naar de garage. Mocht dit niet mogelijk zijn, kunnen wij u helpen met een taxi. Als de garages gesloten zijn, wordt uw voertuig naar een bergingsdepot gebracht. De eerstvolgende werkdag wordt uw voertuig naar een garage gebracht. 

Contact met de garage over de diagnose

Nadat uw voertuig bij een garage is gelost, nemen wij contact op met de garagist over de diagnose en de verwachte reparatieduur. We wijzen u erop dat het tijdens vakantieperiodes druk is bij garages. Hierdoor kan het langer duren voordat we contact met u opnemen. Mocht u zelf ook contact zoeken met de garage, dan horen wij dat graag. Als de garage een vergoeding vraagt voor het stellen van de diagnose, neem dan eerst contact met ons op. 

Onze vervolghulp

We begrijpen dat deze situatie vervelend kan zijn en we staan klaar om u verder te helpen. Samen met u kijken we naar de vervolgmogelijkheden op basis van uw polisvoorwaarden of huur/lease contract. Enkele voorbeelden van vervolghulp zijn: 

• Vervangend verblijf

We raden u aan om zelf te zoeken naar een geschikte accommodatie. U kunt hierbij denken aan Booking.com of Airbnb. Als u hulp nodig heeft bij het organiseren van een accommodatie, zijn we u graag van dienst. Wel hebben wij even de tijd nodig, waardoor het kan voorkomen dat u langer moet wachten. 

• Vertalen

Wij kunnen helpen bij taalbarrières zodra er een hulpverlener beschikbaar is die de taal spreekt. 

• Vervangend vervoer

We starten graag de zoektocht naar vervangend vervoer voor u op. Als u liever zelf voor tijdelijk vervoer wilt zorgen, neem dan contact met ons op zodat we kunnen bespreken hoe dit past binnen de voorwaarden voor het vervangend vervoer. 

Houd bij een huurauto rekening met het volgende: 

▪ Een ID-kaart of paspoort, rijbewijs en creditcard van de bestuurder zijn nodig. 

▪ Soms is er in uw directe omgeving geen huurauto beschikbaar. Wij zoeken in dat geval verder in omliggend gebied. Het kan hierdoor langer duren voordat u de huurauto op kunt halen. 

▪ Huurauto’s met een trekhaak zijn moeilijker te vinden. 

▪ Niet alle huurauto’s mogen retour naar Nederland, mocht dit bij u van toepassing zijn dan stemmen wij dit met u af. 

• Transport eigen voertuig naar Nederland

Als Eurocross in samenspraak met u besluit uw voertuig naar Nederland te transporteren, krijgt u een informatiebrief over het transportproces. 

Het kan erg druk zijn

Bij grote drukte op de weg of in garages kan bijvoorbeeld het vinden van een huurauto of het uitvoeren van een reparatie langer duren dan u misschien verwacht. Wij hopen in dat geval op uw begrip.