Pech of ongeval (in buitenland)
Hoe werkt het?
Veiligheid voorop
Het belangrijkste na een ongeval of bij pech is natuurlijk uw veiligheid en die van uw medepassagiers. Controleer of alle inzittenden ongedeerd zijn en of uw auto op een veilig plek staat. Vervolgens kunt u contact met ons opnemen, wij schakelen dan een lokale hulpdienst voor u in.
Bent u op een onveilige plek gestrand of is er door een andere reden sprake van een gevaarlijke situatie? Dan adviseren wij eerst meteen 112 te bellen (het noodnummer in heel Europa). Er wordt dan met spoed een hulpdienst ingeschakeld. Voor de kosten kunt u contact met ons opnemen. We kijken dan of u hiervoor verzekerd bent.
Zorg altijd dat u en eventuele andere inzittenden op de hulpdienst wachten op een veilige plek, achter de vangrail.
Responstijd hulpdienst
Bij geen spoed duurt het in het buitenland vaak langer voordat een hulpdienst ter plaatse is. Als alarmcentrale hebben wij helaas geen invloed op de responstijden van deze lokale hulpdiensten. Onze lokale agent informeert ons zodra een aanrijdtijd bekend is. Een inschatting van de verwachte aankomsttijd ontvangt u per sms.
Uitrusting hulpdienst anders dan in Nederland
Hulpdiensten in het buitenland zijn vaak niet zo compleet uitgerust als in Nederland. Het kan zijn dat uw voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden. Uw voertuig wordt dan naar een garage gesleept. Vaak kunt u meerijden met de sleepdienst naar de garage. Mocht dit niet mogelijk zijn, kunnen wij u helpen met een taxi. Als de garages gesloten zijn, wordt uw voertuig naar een bergingsdepot gebracht. De eerstvolgende werkdag wordt uw voertuig naar een garage gebracht.
Zodra u op een veilige plek staat adviseren wij u om foto’s van uw voertuig te nemen.
Contact met de garage over de diagnose
Nadat uw voertuig bij een garage is aangekomen, nemen wij contact op met de garagist over de diagnose en de verwachte reparatieduur. We wijzen u erop dat het tijdens vakantieperiodes druk is bij garages. Hierdoor kan het langer duren voordat we contact met u opnemen.
U kunt ook zelf het contact met de garage onderhouden, soms kan dit sneller gaan. Laat het ons dan graag wel even weten. Als de garage een vergoeding vraagt voor het stellen van de diagnose, neem dan sowieso eerst contact met ons op.
Onze vervolghulp
We begrijpen dat deze situatie vervelend kan zijn en we staan klaar om u verder te helpen. Samen met u kijken we naar de vervolgmogelijkheden op basis van uw polisvoorwaarden of huur/lease contract. Enkele voorbeelden van vervolghulp zijn:
• Vervangend verblijf
We raden u aan om zelf te zoeken naar een geschikte accommodatie. U kunt hierbij denken aan Booking.com of Airbnb. Als u hulp nodig heeft bij het organiseren van een accommodatie, zijn we u graag van dienst. Wel hebben wij even de tijd nodig, waardoor het kan voorkomen dat u langer moet wachten.
• Vertalen
Wij kunnen helpen bij taalbarrières zodra er een hulpverlener beschikbaar is die de taal spreekt.
• Vervangend vervoer
We starten graag de zoektocht naar vervangend vervoer voor u op. Als u liever zelf voor tijdelijk vervoer wilt zorgen, neem dan contact met ons op zodat we kunnen bespreken hoe dit past binnen de voorwaarden voor het vervangend vervoer.
Houd bij een huurauto rekening met het volgende:
▪ Een ID-kaart of paspoort, rijbewijs en creditcard van de bestuurder zijn nodig.
▪ Soms is er in uw directe omgeving geen huurauto beschikbaar. Wij zoeken in dat geval verder in omliggend gebied. Het kan hierdoor langer duren voordat u de huurauto op kunt halen.
▪ Huurauto’s met een trekhaak zijn moeilijker te vinden.
▪ Niet alle huurauto’s mogen retour naar Nederland, mocht dit bij u van toepassing zijn dan stemmen wij dit met u af.
• Transport eigen voertuig naar Nederland
Als Eurocross in samenspraak met u besluit uw voertuig naar Nederland te transporteren, krijgt u een informatiebrief over het transportproces.
Het kan erg druk zijn
Bij grote drukte op de weg of in garages kan bijvoorbeeld het vinden van een huurauto of het uitvoeren van een reparatie langer duren dan u misschien verwacht. Wij hopen in dat geval op uw begrip.
Specifieke landeninformatie
Meer over specifieke regels per land bij pech of ongevallen leest u op onze landenpagina.